Términos y Condiciones de Compra
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio web.
Envíos
Los despachos los realizamos desde Bogotá a través de una empresa de envios (tercero) quienes llevan el producto comprado hasta la dirección indicada al momento de realizar la compra.
El costo del envío varía según la distancia, el volumen y peso del paquete y será calculado al momento de gestionar la compra.
Despachamos de lunes a viernes. Todos los pedidos que entren antes de las 2:00 pm serán despachados ese mismo día (días hábiles). Los pedidos recibidos después de esta hora, serán despachados el día hábil siguiente.
Los tiempos de entrega pueden variar entre 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 días hábiles para otros destinos en Colombia después de despachado el producto. Los días hábiles cuentan a partir de la recepción del pago. Estos tiempos dependen de la empresa de envío y se pueden ver afectados por novedades en la movilidad.
Antes de concluir la compra, revisar que los datos de dirección de envío estén correctos (dirección exacta, número de casa, nombre de la calle, barrio) y debes estar atento/a recibir tu pedido (si no cuentas con casillero/portería de recepción) No nos haremos responsables de los pedidos que no lleguen debido a un error en la dirección o que no sean recibidos por el destinatario. Si se llegan a presentar errores en la información entregada se puede incurrir en gastos de envío adicionales que deberán ser asumidos por el cliente. Una vez que se haya enviado el pedido, no aceptaremos la responsabilidad por paquetes perdidos.
No nos hacemos responsables por pérdidas del producto una vez sea entregado en la portería del edificio o casa, ni en buzones. Cualquier queja o reclamo acerca del servicio de envío, debe hacérsela saber a la empresa de envíos, la cual se te será notificada en caso dado
Cambios y Garantía
Luego de realizado el envío, es deber del cliente reportar cualquier error o contratiempo con el pedido recibido. Una vez recibida la observación, haremos la revisión de caso para validar si se debe hacer algún cambio y si se deberá pagar el valor de los envíos. Se debe informar dentro de los tres (3) días siguientes (días calendario) de recibido el pedido, pasado este tiempo no nos haremos responsables por cambios.
Si el cambio se origina por error de Óleo de luna, nosotros asumiremos el valor del envío y del producto.
Si el cambio se origina por un error del cliente, ya sea error a la hora de elegir el producto, la referencia, o cualquier otro, el cliente es quien deberá asumir todos los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para recibir el producto nuevamente. Si llegara a haber una diferencia de valor, también deberá ser asumida por el cliente.
No recibiremos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados de manera incorrecta.
Para efectuar el cambio, se debe notificar al WhatsApp (+57) 350 363 0764 o al correo electrónico info@oleodeluna.com
Modificaciones al Servicio y Precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos, kits, promociones (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
Información de Contacto
Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a info@oleodeluna.com ó al WhatsApp (+57) 350 363 0764
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