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A continuación, brindamos información importante que usted debe conocer:
a) Una vez pagado el pedido, usted recibirá vía correo electrónico la confirmación de pedido exitoso. Tan pronto haya sido procesado y despachado por ÓLEO DE LUNA, por este mismo medió recibirá el número de la guía para su rastreo.
b) De presentarse algún siniestro ÓLEO DE LUNA podrá cancelar o reprogramar el envío del producto al cliente por razones ajenas que influyan en la operación normal.
c) En caso de no tener la (s) cantidad(es) de unidades disponibles al momento del despacho, o el producto haya sido descontinuado, ÓLEO DE LUNA. se contactará en forma inmediata con el comprador a través del E-mail o el número telefónico de contacto registrado por el cliente al momento de la transacción, para reversar la compra o para ser cambiado por otro producto en acuerdo con el comprador.
d) Los productos vendidos se sujetarán a la política de cambios y devoluciones de ÓLEO DE LUNA.
e) El valor del envió será liquidado de acuerdo al destino de compra.
f) Solo se realizarán envíos dentro del territorio colombiano.
g) En caso de haber motivos fundados de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como también situaciones que afecten la compra; o en caso de detectarse un fraude o intento de fraude en perjuicio de ÓLEO DE LUNA o los compradores, podrán modificar en todo o en parte las condiciones de la compra, así como suspenderla temporalmente o cancelarla sin asumir ninguna responsabilidad al respecto. En estos casos, el fundamento de las medidas que se adopten, así como las pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por alguna de las partes estarán a disposición de cualquier interesado.
a) El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Para tramitar la solicitud deberá reportarlo a través del correo electrónico oleodeluna@gmail.com
b) ÓLEO DE LUNA realizará la devolución del dinero del valor total pagado en un plazo máximo de quince días (15) calendario desde el momento en que el cliente solicito el derecho.
c) Para hacer efectivo el derecho de retracto el consumidor deberá enviar los datos del producto y número de cedula al siguiente correo electrónico:
oleodeluna@gmail.com
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a) Para gestionar su caso, por calidad o inconvenientes debe informarlo a través de correo oleodeluna@gmail.com o a través de la línea de Whatsapp +57 3503630764 adjuntando evidencia fotográfica y copia del soporte de su compra original enviado con su pedido. No se aceptará bajo ninguna circunstancia reclamaciones sin el soporte original de la compra enviado junto con su pedido.
b) Las peticiones quejas o reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.Las peticiones quejas o reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.
c) Se entenderá como reclamaciones validas aquellas relacionadas con: recibir el producto en mal estado, averiado o con fallas que afecten su funcionamiento y se deben reportar al momento de recibir el pedido y hasta máximo 3 días hábiles después. Pasado este tiempo usted acepta expresamente que recibió el pedido a conformidad.
Si la queja está relacionado con uso indebido por parte del consumidor, almacenamiento inadecuado o manipulación externa del producto, no se tendrá en cuenta como reclamación válida y no será asumida por ÓLEO DE LUNA.
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e) No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
f) Realiza la solicitud de cambio máximo a los 3 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
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h) No realizamos cambios por motivos distintos a los defectos de calidad
a)ÓLEO DE LUNA realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano y según el alcance de nuestra transportadora asignada (Colvanes SAS, Inter Rapidisimo S A, SERVIENTREGA S.A) El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende de la ciudad, localidad y/o municipio donde se encuentra ubicada así como de los tiempos propios de las empresas transportadoras con las que operamos y no nos comprometemos con una fecha exacta de recepción del pedido ya que va a depender de los factores expresados anteriormente..
b) Los pedidos confirmados antes de las 2:00pm de lunes a viernes, serán entregados a la empresa transportadora ese mismo día. Pasada esta hora serán entregados a la transportadora el siguiente día hábil. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos serán entregados a la transportadora el siguiente día hábil
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