TÉRMINOS Y CONDICIONES
Any new features, tools or products which are added to the current store shall also be subject to the Terms and Conditions. You can review the most current version of the Terms and Conditions at any time on this page. We reserve the right to update, change or replace any part of these Terms and Conditions by posting updates and/or changes to our website. It is your responsibility to check this page periodically for changes. Your continued use of or access to the website following the posting of any changes constitutes acceptance of those changes.
A continuación, brindamos información importante que usted debe conocer:
1. INFORMACIÓN GENERAL
a) Una vez pagado el pedido, usted recibirá vía correo electrónico la confirmación de pedido exitoso. Tan pronto haya sido procesado y despachado por ÓLEO DE LUNA, por este mismo medió recibirá el número de la guía para su rastreo.
b) De presentarse algún siniestro ÓLEO DE LUNA podrá cancelar o reprogramar el envío del producto al cliente por razones ajenas que influyan en la operación normal.
c) En caso de no tener la (s) cantidad(es) de unidades disponibles al momento del despacho, o el producto haya sido descontinuado, ÓLEO DE LUNA. se contactará en forma inmediata con el comprador a través del E-mail o el número telefónico de contacto registrado por el cliente al momento de la transacción, para reversar la compra o para ser cambiado por otro producto en acuerdo con el comprador.
d) Los productos vendidos se sujetarán a la política de cambios y devoluciones de ÓLEO DE LUNA.
e) El valor del envió será liquidado de acuerdo al destino de compra.
f) Solo se realizarán envíos dentro del territorio colombiano.
g) En caso de haber motivos fundados de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como también situaciones que afecten la compra; o en caso de detectarse un fraude o intento de fraude en perjuicio de ÓLEO DE LUNA o los compradores, podrán modificar en todo o en parte las condiciones de la compra, así como suspenderla temporalmente o cancelarla sin asumir ninguna responsabilidad al respecto. En estos casos, el fundamento de las medidas que se adopten, así como las pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por alguna de las partes estarán a disposición de cualquier interesado.
2. DERECHO DE RETRACTO
a) El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Para tramitar la solicitud deberá reportarlo a través del correo electrónico oleodeluna@gmail.com
b) ÓLEO DE LUNA realizará la devolución del dinero del valor total pagado en un plazo máximo de quince días (15) calendario desde el momento en que el cliente solicito el derecho.
c) Para hacer efectivo el derecho de retracto el consumidor deberá enviar los datos del producto y número de cedula al siguiente correo electrónico:
oleodeluna@gmail.com
3. AUTORIZACIÓN DE DATOS PERSONALES
El cliente, consumidor o usuario, al aceptar los términos y condiciones de uso del sitio https://oleodeluna.com y/o al continuar navegando en ella, expresamente está manifestando haber leído los términos y condiciones, como haber tenido acceso a la Política y Procedimiento de Tratamiento de datos personales de oleodeluna@gmail.com.
En consecuencia, el cliente, consumidor o usuario, al aceptar los términos y condiciones de uso del sitio https://oleodeluna.com y/o al continuar navegando en ella otorga su autorización expresa a ÓLEO DE LUNA para el tratamiento de sus datos personales. Otorgando también autorización expresa a ÓLEO DE LUNA de transferencia y transmisión nacional e internacional de sus datos personales (incluyendo países que no cumplan con los niveles adecuados de protección de datos personales exigidos por las autoridades locales competentes), incluyendo datos de nombre completo, imagen, edad, número de identificación, número de teléfono, número de móvil o celular, correo electrónico, cuentas o perfiles de redes sociales y servicios de mensajería (Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google , Youtube, WhatsApp, Skype, etc.) y datos de localización y dirección, todo dentro de las finalidades comunicadas en la política de Privacidad y en el Manual de Políticas y Procedimientos de Tratamiento de Datos personales.
El cliente, consumidor y/o usuario del sitio https://oleodeluna.com autoriza expresamente a ÓLEO DE LUNA para que discrecionalmente y bajo cualquier título, transfiera, transmita, venda o asigne los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes en caso de que hubiera lugar en la sociedad una: Venta, Fusión, Escisión, Consolidación, Integración Empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, Reorganización Empresarial o Liquidación judicial.
4. VÍNCULO CON TERCEROS
Ciertos contenidos, materiales, productos y servicios disponibles a través de nuestra tienda pueden incluir contenidos, materiales, productos y servicios de terceros. Los vínculos y enlaces con terceros en este sitio pueden dirigirlo a usted a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad por los Productos, servicios o sitios web de terceros.
No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en relación con sitios web de terceros.
Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas relacionadas con productos de terceros deben dirigirse a terceros.
5. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en los productos que contienen errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que pueden estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si cualquier información en el Producto o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).
6. USOS PROHIBIDOS
In addition to other prohibitions set forth in the Terms and Conditions, the user, consumer and/or client is prohibited from using the site or its content:
(a) For any unlawful purpose;
(b) Request others to perform or participate in any unlawful acts;
(c) Violate any local, regional, national or international regulation, rule, law, decree, agreement or ordinance;
(d) Infringe or violate our intellectual property rights or the intellectual property rights of any third party;
(e) Harass, abuse, insult, harm, defame, slander, disparage, intimidate, or discriminate based on gender, sexual orientation, religion, ethnicity, race, age, national origin, or disability;
(f) Submit false, incomplete, inaccurate or misleading information;
(g) To upload or transmit viruses or any other type of malicious code that will or may be used in any way that will affect the functionality or operation of our website or any related website, other websites, or the Internet;
(h) To collect or track the personal information of others;
(i) To engage in spamming, phishing and other illegal activities;
(j) For any obscene or immoral purpose; or
(k) Interferir o eludir las características de seguridad del Producto, de nuestra página web o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso en nuestra página web o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.
6. USOS PROHIBIDOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.
No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
8. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD, DECLARACIONES
No garantizamos ni declaramos que el uso de nuestra página web y nuestro servicio de venta en línea será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso de la página web sean precisos o confiables.
Usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar la página web y/o los servicios de venta en línea por períodos indefinidos o cancelarlos completamente en cualquier momento, sin previo aviso.
Usted acepta expresamente que el uso o la imposibilidad de usar los servicios de esta página web es bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios entregados a usted a través de la página web se proporcionan (excepto según lo expresamente indicado por nosotros) “tal cual” y “según esté disponible”.
9. TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos. Estos Términos y Condiciones son efectivos a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos y Condiciones en cualquier momento notificándonos que ya no desea usar nuestros Servicios o cuando deja de usar nuestro sitio.
Si, a nuestro exclusivo criterio, usted no cumple o sospechamos que ha incumplido cualquier término, condición o disposición de estos Términos y Condiciones, sus anexos y políticas, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta e incluyendo la fecha de terminación; y / o en consecuencia puede negarle el acceso a nuestros Productos y Servicios (o cualquier parte de los mismos).
10. ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejercitemos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos y Condiciones y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto a los Productos y Servicios ofrecidos constituye el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros y rigen su uso, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta previa o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos y Condiciones).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretará en contra de la parte redactora.
11. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones, sus anexos, políticas y cualquier otro acuerdo por el cual le proporcionemos los Productos y Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
12. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar, modificar, editar, eliminar y/o reemplazar todo o cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para ver los cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o a los Productos y servicios ofrecidos en él después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos y Condiciones constituye la aceptación de dichos cambios.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ÓLEO DE LUNA wants to ensure that your purchase is a satisfactory experience, so please keep the following in mind:
1. Procedimiento para solicitar Cambios y Devoluciones
a) Para gestionar su caso, por calidad o inconvenientes debe informarlo a través de correo oleodeluna@gmail.com o a través de la línea de Whatsapp +57 3503630764 adjuntando evidencia fotográfica y copia del soporte de su compra original enviado con su pedido. No se aceptará bajo ninguna circunstancia reclamaciones sin el soporte original de la compra enviado junto con su pedido.
b) Las peticiones quejas o reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.Las peticiones quejas o reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.
c) Se entenderá como reclamaciones validas aquellas relacionadas con: recibir el producto en mal estado, averiado o con fallas que afecten su funcionamiento y se deben reportar al momento de recibir el pedido y hasta máximo 3 días hábiles después. Pasado este tiempo usted acepta expresamente que recibió el pedido a conformidad.
Si la queja está relacionado con uso indebido por parte del consumidor, almacenamiento inadecuado o manipulación externa del producto, no se tendrá en cuenta como reclamación válida y no será asumida por ÓLEO DE LUNA.
d) La garantía NO cubre la percepción o expectativa del consumidor o usuario sobre los resultados inmediatos de los productos.
2. Cambios y Devoluciones
a) Exchanges are accepted for products that present a defect due to product quality reasons and that are within the established time to accept the exchange, a maximum of 3 business days after receiving the product.
b) No exchanges will be made for products that have been used or removed from their original packaging and do not have all their parts and accessories.
c) Check that you have received all the items in perfect condition. Once they are delivered to you, ÓLEO DE LUNA is not responsible for their loss.
d) No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado y no se siguen las instrucciones de uso, recomendaciones o advertencias.
e) No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
f) Realiza la solicitud de cambio máximo a los 3 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
g) En el caso que desee la devolución de su dinero cuando se haya efectuado la compra con Tarjeta de Crédito, la devolución se tardará entre 15 a 30 días hábiles para verse reflejado en su extracto, de acuerdo con las políticas de su banco. El término que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no es responsabilidad de ÓLEO DE LUNA.
h) No realizamos cambios por motivos distintos a los defectos de calidad
3. Envíos
a)ÓLEO DE LUNA realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano y según el alcance de nuestra transportadora asignada (Colvanes SAS, Inter Rapidisimo S A, SERVIENTREGA S.A) El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende de la ciudad, localidad y/o municipio donde se encuentra ubicada así como de los tiempos propios de las empresas transportadoras con las que operamos y no nos comprometemos con una fecha exacta de recepción del pedido ya que va a depender de los factores expresados anteriormente..
b) Los pedidos confirmados antes de las 2:00pm de lunes a viernes, serán entregados a la empresa transportadora ese mismo día. Pasada esta hora serán entregados a la transportadora el siguiente día hábil. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos serán entregados a la transportadora el siguiente día hábil
c) Es responsabilidad total y completa del cliente suministrar los datos de envío completos y correctos incluyendo dirección exacta (torre, apartamento, bloque, etc…). Si algún dato indicado por el cliente es incorrecto o está incompleto, el cliente deberá asumir los gastos adicionales que pueda acarrear. ÓLEO DE LUNA no se hace responsable por pedidos perdidos en caso de error en los datos de envío suministrados por el cliente.
d) Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración.
e) ÓLEO DE LUNA no se hace responsable de pérdidas del pedido una vez haya sido entregado en la dirección otorgada por el cliente