TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Al visitar nuestro sitio y / o comprar algo de nosotros, y/o al aceptar los términos y condiciones al momento del registro, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones, incluidos, anexos y políticas adicionales referenciados aquí y / o disponibles por hipervínculo (en adelante “Términos y Condiciones”). Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son simples navegadores del mismo, clientes, consumidores y/o comerciantes.
Lea estos Términos y Condiciones detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con todo o parte de éstos, no podrá acceder al sitio web, ni realizar compras ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos y condiciones se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos.
Cualquier característica, herramienta o producto nuevo que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos y Condiciones. Puede revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones y / o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
A continuación, brindamos información importante que usted debe conocer:
1. INFORMACIÓN GENERAL
a) Una vez pagado el pedido, usted recibirá vía correo electrónico la confirmación de pedido exitoso. Tan pronto haya sido procesado y despachado por ÓLEO DE LUNA, por este mismo medió recibirá el número de la guía para su rastreo.
b) De presentarse algún siniestro ÓLEO DE LUNA podrá cancelar o reprogramar el envío del producto al cliente por razones ajenas que influyan en la operación normal.
c) En caso de no tener la (s) cantidad(es) de unidades disponibles al momento del despacho, o el producto haya sido descontinuado, ÓLEO DE LUNA. se contactará en forma inmediata con el comprador a través del E-mail o el número telefónico de contacto registrado por el cliente al momento de la transacción, para reversar la compra o para ser cambiado por otro producto en acuerdo con el comprador.
d) Los productos vendidos se sujetarán a la política de cambios y devoluciones de ÓLEO DE LUNA.
e) El valor del envió será liquidado de acuerdo al destino de compra.
f) Solo se realizarán envíos dentro del territorio colombiano.
g) En caso de haber motivos fundados de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o disturbios, así como también situaciones que afecten la compra; o en caso de detectarse un fraude o intento de fraude en perjuicio de ÓLEO DE LUNA o los compradores, podrán modificar en todo o en parte las condiciones de la compra, así como suspenderla temporalmente o cancelarla sin asumir ninguna responsabilidad al respecto. En estos casos, el fundamento de las medidas que se adopten, así como las pruebas que demuestren la existencia de la causa invocada por alguna de las partes estarán a disposición de cualquier interesado.
2. DERECHO DE RETRACTO
a) El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Para tramitar la solicitud deberá reportarlo a través del correo electrónico oleodeluna@gmail.com
b) ÓLEO DE LUNA realizará la devolución del dinero del valor total pagado en un plazo máximo de quince días (15) calendario desde el momento en que el cliente solicito el derecho.
c) Para hacer efectivo el derecho de retracto el consumidor deberá enviar los datos del producto y número de cedula al siguiente correo electrónico:
oleodeluna@gmail.com
3. AUTORIZACIÓN DE DATOS PERSONALES
El cliente, consumidor o usuario, al aceptar los términos y condiciones de uso del sitio https://oleodeluna.com y/o al continuar navegando en ella, expresamente está manifestando haber leído los términos y condiciones, como haber tenido acceso a la Política y Procedimiento de Tratamiento de datos personales de oleodeluna@gmail.com.
4. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en los productos que contienen errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que pueden estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si cualquier información en el Producto o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).
5. USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos y Condiciones, el usuario, consumidor y/o cliente tiene prohibido usar el sitio o su contenido:
(a) Para cualquier propósito ilegal
(b) Solicitar a otros que realicen o participen en actos ilegales
(c) Violar cualquier regulación, norma, ley, decreto, acuerdo u ordenanza local, regional, nacional o internacional
(d) Infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros;
(e) Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, origen nacional o discapacidad
(f) Presentar información falsa, incompleta, inexacta o engañosa
(g) Para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilizará o podrá utilizarse de cualquier manera que afecte la funcionalidad u operación de nuestra página web o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet
(h) Para recopilar o rastrear la información personal de otros
(i) Para realizar spam, phishing y otras actividades ilegales
(j) Para cualquier propósito obsceno o inmoral;
(k) interferir o eludir las características de seguridad del Producto, de nuestra página web o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso en nuestra página web o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.
6. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.
No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
7. TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos. Estos Términos y Condiciones son efectivos a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir estos Términos y Condiciones en cualquier momento notificándonos que ya no desea usar nuestros Servicios o cuando deja de usar nuestro sitio.
8. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones, sus anexos, políticas y cualquier otro acuerdo por el cual le proporcionemos los Productos y Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
9. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar, modificar, editar, eliminar y/o reemplazar todo o cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para ver los cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o a los Productos y servicios ofrecidos en él después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos y Condiciones constituye la aceptación de dichos cambios.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ÓLEO DE LUNA desea asegurarse que su compra realizada sea una experiencia satisfactoria, para eso tenga en cuenta lo siguiente:
1. Procedimiento para solicitar Cambios y Devoluciones
a) Para gestionar su caso, por calidad o inconvenientes debe informarlo a través de correo oleodeluna@gmail.com o a través de la línea de Whatsapp +57 3503630764 adjuntando evidencia fotográfica y copia del soporte de su compra original enviado con su pedido. No se aceptará bajo ninguna circunstancia reclamaciones sin el soporte original de la compra enviado junto con su pedido.
b) Las peticiones quejas o reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.Las peticiones quejas o reclamos serán atendidas en un término de quince (15) días hábiles.
c) Se entenderá como reclamaciones validas aquellas relacionadas con: recibir el producto en mal estado, averiado o con fallas que afecten su funcionamiento y se deben reportar al momento de recibir el pedido y hasta máximo 3 días hábiles después. Pasado este tiempo usted acepta expresamente que recibió el pedido a conformidad.
Si la queja está relacionado con uso indebido por parte del consumidor, almacenamiento inadecuado o manipulación externa del producto, no se tendrá en cuenta como reclamación válida y no será asumida por ÓLEO DE LUNA.
d) La garantía NO cubre la percepción o expectativa del consumidor o usuario sobre los resultados inmediatos de los productos.
2. Cambios y Devoluciones
a) Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio, máximo 3 días hábiles después de recibido el producto.
b) No se realizarán cambios de productos que hayan sido usados o extraídos de su empaque original y no cuenten con todas sus partes y accesorios.
c) Revise que ha recibido todos los artículos en perfecto estado. Una vez le sea entregados, ÓLEO DE LUNA. no se hace responsable de la pérdida de los mismos.
d) No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado y no se siguen las instrucciones de uso, recomendaciones o advertencias.
e) No se aceptan cambios o devolución de dinero cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
f) Realiza la solicitud de cambio máximo a los 3 días hábiles contados a partir de la entrega del producto,
g) En el caso que desee la devolución de su dinero cuando se haya efectuado la compra con Tarjeta de Crédito, la devolución se tardará entre 15 a 30 días hábiles para verse reflejado en su extracto, de acuerdo con las políticas de su banco. El término que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no es responsabilidad de ÓLEO DE LUNA
h) No realizamos cambios por motivos distintos a los defectos de calidad mencionados anteriormente
3. Envíos
a)ÓLEO DE LUNA realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano y según el alcance de nuestra transportadora asignada (Colvanes SAS, Inter Rapidisimo S A, SERVIENTREGA S.A) El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende de la ciudad, localidad y/o municipio donde se encuentra ubicada así como de los tiempos propios de las empresas transportadoras con las que operamos y no nos comprometemos con una fecha exacta de recepción del pedido ya que va a depender de los factores expresados anteriormente..
b) Los pedidos confirmados antes de las 2:00pm de lunes a viernes, serán entregados a la empresa transportadora ese mismo día. Pasada esta hora serán entregados a la transportadora el siguiente día hábil. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos serán entregados a la transportadora el siguiente día hábil
c) Es responsabilidad total y completa del cliente suministrar los datos de envío completos y correctos incluyendo dirección exacta (torre, apartamento, bloque, etc…). Si algún dato indicado por el cliente es incorrecto o está incompleto, el cliente deberá asumir los gastos adicionales que pueda acarrear. ÓLEO DE LUNA no se hace responsable por pedidos perdidos en caso de error en los datos de envío suministrados por el cliente.
d) Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración.
e) ÓLEO DE LUNA no se hace responsable de pérdidas del pedido una vez haya sido entregado en la dirección otorgada por el cliente